Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, entendemos plenamente su decisión y le ofreceremos un reembolso completo sin condiciones.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en la madera que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, deberá asegurar una protección adecuada del producto.
Todos los accesorios, manuales de usuario, certificados de garantía y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede enviar un correo electrónico indicando su número de pedido (clave para identificar la compra) y describiendo claramente el motivo de su solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad. Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono para recibir asistencia en el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo revisará su solicitud cuidadosamente. Este proceso incluye la verificación de la autenticidad del pedido mediante registros del sistema y datos de pago, la comprobación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido y la evaluación del estado del producto y posibles defectos.

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución.
Asegúrese de embalar el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.
Incluya un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para controlar el estado del paquete.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Utilice esta etiqueta siempre que sea posible. Si la pierde o no puede utilizarla, contacte con atención al cliente para recibir ayuda.

Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones. Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días laborables.
Se realizará mediante el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad en la transacción.

Política de costes
Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumimos todos los gastos de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos gastos si se cumplen las condiciones.
Productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estamos a su disposición para ayudarle en todo momento.

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o simplemente desea contactarnos, puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Teléfono:+1(917)528-7024

Correo electrónico:hello@norvexora.com

Dirección:725 E LAUREL ST,SPRINGFIELD,IL 62703,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)